POLITICAS DE ENVIOS Y DEVOLUCIONES
Si compras en nuestro sitio web, lee detenidamente estas condiciones de entrega y devoluciones.
Oporto (Mar del Sur Ltda) realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de su(s) transportadora(s) aliadas, que garantiza(n) la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. La plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar en caso de compras en el exterior hasta tres días hábiles.
En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud y observación con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea Whatsapp de Servicio al Cliente, escribirnos en el campo de notas sobre tu entrega y/o a través de nuestro correo johana@oportomesaycocina.com
Los pedidos realizados en www.oportomesaycocina.com solo serán entregados en la dirección del territorio colombiano proporcionada por ti.
Estas entregas solo se realizarán los días hábiles. A todos los pedidos se les enviará al correo notificado por el comprador su factura legal de compra.
Si suministras mal tus datos de envío, deberás correr con los costos de la entrega que nuevamente se te realizará.
La entrega de los productos adquiridos en nuestro sitio web www.oportomesaycocina.com dispondrá hasta 7 días hábiles para su entrega a ciudades principales en los horarios de 8:00 am a 5:00 pm
Entrega
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el lugar de entrega, este deberá firmar el documento de la empresa transportadora y verificar que el producto se encuentre en perfecto estado.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, deberás registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con nuestra línea WhatsApp de Servicio al Cliente 316 4438936 idealmente adjuntando fotos de las novedades.
En caso de que no se revise el producto en el momento de la entrega, el cliente tendrá 24 horas después de recibirlo para notificar la inconformidad con su producto. Después de este tiempo no se aceptan reclamaciones a no ser que sean reclamaciones por garantía.
En caso de no encontrarse ninguna persona para recibir el producto despachado, el pedido será devuelto al lugar de despacho. Oporto (Mar del Sur Ltda) reprogramará su entrega, si el producto no es recibido después de 2 visitas de la empresa transportadora, procederemos a la devolución del pedido, si el cliente desea que le reenvíen su pedido, es su obligación comunicarse a nuestras líneas de servicio al cliente para programar el reenvío de sus productos, lo cual generará un costo que deberá asumir el cliente.
Los pedidos se enviarán de Lunes a Viernes. Recibirás un correo electrónico con un número de referencia. Con él podrás seguir el estado de tu pedido una vez salga de nuestros almacenes.
Tarifas para regiones urbanas:
Bogota DC – Gratis todos los envios.
Para el resto del país, los pedidos cuyo monto sea igual o superior a $200.000 se enviarán de forma gratuita al comprador.
Costo estándar de $15.000 COP para pedidos inferiores a $200.000
Devoluciones
Puedes devolver tus articulos dentro de los 60 días siguientes a tu compra y recibir un crédito para usar en nuestra tienda.
Para cambios o devoluciones es indispensable presentar el producto y su empaque original en el mismo estado en que fue enviado.
Tiempo máximo para redimir notas crédito: 30 dias.